En bref :
- L’email marketing reste le canal digital numéro un pour le ROI et l’engagement client en 2025.
- Le choix du logiciel emailing doit être basé sur la simplicité d’utilisation, la délivrabilité et les capacités d’automatisation.
- Les solutions comme ActiveTrail, Mailjet, Sarbacane et HubSpot dominent le marché avec des fonctionnalités adaptées aux PME, e-commerçants et créateurs de contenu.
- La personnalisation avancée et l’intégration CRM sont des leviers clés pour optimiser les campagnes marketing.
- Une bonne stratégie emailing inclut aussi des outils pour créer des landing pages, pop-ups et un suivi détaillé des performances.
Pourquoi choisir un logiciel d’email marketing performant au cœur de la stratégie digitale ?
Malgré les prédictions d’une fin annoncée de l’email marketing au profit de canaux plus récents tels que les réseaux sociaux ou les messageries instantanées, l’email demeure en 2025 le canal digital incontournable. Il combine rentabilité, personnalisation et efficacité. Pour les entreprises, notamment les PME, sélectionner un logiciel d’email marketing performant est une étape capitale pour piloter une communication digitale réussie.
Les logiciels d’email marketing permettent d’envoyer des campagnes ciblées, de fidéliser les contacts et de gérer de manière automatisée l’interaction avec les clients potentiels. Ces outils se démarquent par leur capacité à offrir :
- Une interface intuitive : indispensable pour que les équipes marketing gagnent en autonomie et créativité.
- Une délivrabilité optimisée : afin d’éviter les filtres anti-spam et garantir que chaque email arrive dans la boîte de réception.
- Un marketing automation avancé : scénarios automatisés basés sur le comportement des utilisateurs avec rappels d’anniversaire, relance de panier ou segmentation sophistiquée.
- Des intégrations avec les CRM et plateformes e-commerce : pour centraliser les données et affiner les actions marketing grâce à une meilleure connaissance client.
Par exemple, la solution ActiveTrail a su séduire les PME grâce à sa capacité multicanale, associant emails, SMS, WhatsApp et notifications push, ainsi qu’un support client réactif en français. Des logiciels comme Sarbacane ou Mailjet offrent aussi une interface drag-and-drop golobalement appréciée par les équipes, permettant aux marketeurs de se concentrer sur le contenu plutôt que sur la technique.
| Critères clés | Importance | Exemples logiciels |
|---|---|---|
| Simplicité d’utilisation | Haute | ActiveTrail, Mailjet, Mailchimp |
| Délivrabilité | Critique | Sarbacane, Sendinblue, ActiveCampaign |
| Marketing Automation | Haute | HubSpot, ActiveCampaign, Brevo |
| Intégrations CRM / e-commerce | Essentielle | ActiveTrail, HubSpot, Omnisend |
Ces critères doivent orienter le choix d’un logiciel car ils conditionnent non seulement la qualité technique mais aussi la prise en main et la valeur ajoutée des campagnes de communication.
Comment choisir son logiciel emailing : critères indispensables et pièges à éviter
Choisir le bon logiciel d’email marketing n’est jamais anodin. Il faut tenir compte des besoins spécifiques, du profil d’utilisation et du budget. Voici les points les plus importants à observer afin d’éviter des erreurs coûteuses :
1. Ergonomie et facilité d’usage
Un logiciel d’email marketing doit être accessible à tous les membres de votre équipe. Une interface claire et un éditeur drag-and-drop pour la création des newsletters simplifient la production des contenus. L’intuitivité favorise également l’adoption rapide et réduit la dépendance au support.
2. Fiabilité et délivrabilité des emails
La délivrabilité est le premier facteur de succès d’une campagne. Un bon logiciel propose des outils pour gérer le double opt-in, vérifier les SPF, DMARC ou encore Domain Keys. Sans une bonne délivrabilité, les emails risquent d’atterrir dans les courriers indésirables, réduisant drastiquement l’impact de vos campagnes.
3. Marketing automation avancé
Les scénarios automatisés, comme les relances de panier ou les messages personnalisés lors d’événements-clés (anniversaires, achats récents), sont indispensables aujourd’hui pour augmenter les conversions. Par exemple, HubSpot et ActiveCampaign se distinguent dans ce domaine.
4. Intégration avec CRM et autres outils
Pour un marketing efficace, il faut pouvoir faire communiquer son logiciel emailing avec un CRM, une plateforme e-commerce ou d’autres outils de gestion. Cela permet de segmenter finement et de proposer une expérience client fluide et en phase avec les besoins individuels. Ainsi, des intégrations natives avec Shopify ou Salesforce sont des plus appréciées.
5. Support client et formation
Un service client disponible et réactif est parfois aussi précieux qu’un logiciel performant. Certaines plateformes comme ActiveTrail ou Mailify excellent dans ce domaine, offrant un support multicanal en français. Pour accélérer la montée en compétences, un centre de formation et des webinaires sont un atout supplémentaire.
- Tester plusieurs plateformes avec des versions d’essai gratuites permet de mieux appréhender l’ergonomie.
- Vérifier les limites d’envoi, notamment si la liste de contacts est amenée à croître.
- Tenir compte de la pérennité et de la réputation du fournisseur.
- S’assurer du respect des normes RGPD et sécurité des données.
| Élément à vérifier | Conséquence d’un mauvais choix | Solutions recommandées |
|---|---|---|
| Interface complexe | Perte de temps, erreurs fréquentes | ActiveTrail, Mailchimp |
| Mauvaise délivrabilité | Campagnes non vues, baisse des résultats | Sarbacane, Sendinblue |
| Automatisation limitée | Moins de conversions | HubSpot, Brevo |
| Support insuffisant | Frustration, blocages non résolus | Mailify, ActiveTrail |
La mise en place d’un logiciel emailing performant est souvent accompagnée d’une courbe d’apprentissage importante. En 2025, les solutions ont amélioré leur interface et leur accompagnement afin de faciliter cette étape.
Top 10 des meilleurs logiciels emailing adaptés aux PME et grandes entreprises
Pour aider dans cette sélection, voici un classement des solutions emailing les plus plébiscitées par les professionnels en 2025. Chacune se démarque par des points forts spécifiques :
- ActiveTrail : leader pour les PME avec un marketing multicanal très complet, allant de l’email au SMS en passant par WhatsApp et les notifications push.
- HubSpot : solution intégrée CRM + emailing puissante, adaptée aux entreprises évoluées avec un budget conséquent.
- Sarbacane : un choix français sérieux, reconnu pour sa délivrabilité et son accompagnement personnalisé.
- Mailjet : performance technique et collaboration en temps réel pour équipes marketing.
- Sendinblue (Brevo) : outil marketing complet multilingue avec automatisations fortes et templates modernes.
- Mailchimp : le géant de l’emailing, appréciée pour son édition facile et son plan gratuit généreux.
- GetResponse : focus lead generation avec funnels complets et A/B testing avancé.
- ActiveCampaign : excellente plateforme de marketing automation et lead nurturing.
- Omnisend : spécifiquement pensé pour le e-commerce, avec intégrations natives sur Shopify et WooCommerce.
- MailerLite : une option abordable pour les petites structures cherchant simplicité et efficacité.
| Logiciel | Prix de départ | Limite d’envoi | Points forts |
|---|---|---|---|
| ActiveTrail | 8€/mois | Emails illimités | Multicanal, support français |
| HubSpot | 15€/mois | 2 000 contacts | CRM intégré, automation poussée |
| Sarbacane | 59€/mois | Variable | Délivrabilité, accompagnement |
| Mailjet | 16€/mois | 16 000 emails | Collaboratif, API performante |
| Sendinblue (Brevo) | 7€/mois | 300 emails/jour | Marketing automation, multilingue |
| Mailchimp | 20€/mois | 6 000 emails | Plan gratuit, populaire |
| GetResponse | 13€/mois | Illimité (selon forfait) | Funnels marketing, A/B testing |
| ActiveCampaign | 9$/mois | Illimité (selon forfait) | Automatisation, CRM |
| Omnisend | 16$/mois | 6000 emails | E-commerce, multicanal |
| MailerLite | 9$/mois | Illimité | Abordable, simple |
Ce panorama montre la diversité des offres. Quel que soit votre secteur, vous trouverez un outil adapté à vos exigences techniques, budgétaires et de croissance.
Fonctionnalités incontournables à rechercher dans un logiciel d’email marketing
Au-delà des critères principaux déjà évoqués, c’est souvent dans les détails fonctionnels que se joue la réussite de vos campagnes. Voici une liste des fonctionnalités à privilégier :
- Gestion avancée de la liste de contacts : segmentation fine, import/export facilité, déduplication automatique.
- Éditeur d’emails drag-and-drop : création rapide même sans connaissance technique.
- Personnalisation dynamique : possibilité d’insérer des variables pour nom, préférences, dates, comportement.
- Marketing Automation évolué : déclencheurs multiples, intégration avec CRM pour lead scoring.
- Création et gestion de landing pages : indispensable pour la conversion post-email.
- Tests A/B complets : lignes d’objet, contenu, heures d’envoi pour optimiser les performances.
- Rapports et analyses détaillés : taux d’ouverture, clics, conversions, heatmaps, suivi en temps réel.
- Intégrations tierces : CRM, CMS, e-commerce, outils de chatbot, plateformes sociales.
- Respect de la réglementation RGPD : gestion des consentements et options de désinscription claires.
Par exemple, Mailchimp excelle par une multitude de modèles et supports, tandis que SendPulse se distingue par ses options multi-canal intégrées comme le SMS.
Voici un tableau comparant les fonctionnalités clés sur certains logiciels très utilisés :
| Fonctionnalité | ActiveTrail | Mailchimp | Sendinblue | Sarbacane |
|---|---|---|---|---|
| Drag-and-drop editor | Oui | Oui | Oui | Oui |
| Marketing Automation | Avancé | Basique | Avancé | Avancé |
| Multi-canal (SMS, WhatsApp) | Oui | Non | Oui | Non |
| Intégration CRM | Oui | Partielle | Oui | Oui |
| Personnalisation avancée | Oui | Oui | Oui | Oui |
Ce niveau de fonctionnalités permet aujourd’hui de créer des parcours clients personnalisés, adaptatifs et performants. Il est recommandé de choisir la solution qui inclut les options précises dont vous avez besoin.
Les tendances et innovations dans les outils d’email marketing pour 2025
En 2025, le paysage des logiciels d’email marketing continue d’évoluer rapidement. Les innovations technologiques offrent aux entreprises de nouvelles opportunités pour optimiser l’engagement et la conversion. Parmi les tendances marquantes :
- Intelligence Artificielle et Data Science : L’analyse prédictive améliore le timing d’envoi, la segmentation hyper personnalisé et l’optimisation du contenu dynamique.
- Marketing omnicanal : La convergence des emails, SMS, notifications push, WhatsApp et réseaux sociaux dans une gestion centralisée.
- Automatisation avancée : Scénarios complexes basés sur le comportement temps réel et l’interactivité des destinataires.
- Respect renforcé de la vie privée : Multiplication des outils intégrés pour le consentement explicite, la transparence et la protection des données conformément au RGPD.
- Création et gestion automatisée de landing pages : générée automatiquement en fonction du contenu des mails et des comportements utilisateur.
- Analyse en temps réel et recommandations SEO/marketing : tableaux de bord interactifs et alertes pour améliorer les campagnes de façon continue.
- Développement des outils en SaaS avec accès multi-utilisateurs : pour favoriser la collaboration des équipes marketing et commerciales à distance.
Quelques exemples probants :
- ActiveTrail innove avec son système multicanal intelligent et des API RESTful puissants pour intégrer plus de données en temps réel.
- SendPulse combine en une même plateforme emails, SMS et chatbots pour une communication fluide et personnalisée.
- ActiveCampaign propose des recommandations intelligentes basées sur les comportements antérieurs.
Ces évolutions renforcent l’importance stratégique d’un logiciel emailing choisi en fonction non seulement des besoins d’aujourd’hui mais aussi des perspectives futures.
Les erreurs fréquentes à éviter lors du choix et de l’utilisation d’un logiciel d’email marketing
La réussite d’une stratégie d’email marketing dépend en grande partie du choix du logiciel mais aussi de la manière dont il est utilisé. Voici les pièges classiques à éviter :
- Choisir un outil non adapté à la taille de l’entreprise : un logiciel surdimensionné ou trop basique peut freiner la croissance.
- Négliger les tests et la phase d’apprentissage : chaque logiciel a ses spécificités, il est indispensable d’utiliser les versions d’essai pour maîtriser les fonctionnalités.
- Ignorer la délivrabilité : privilégier un fournisseur avec de bons retours clients sur ce point précis.
- Oublier de vérifier les intégrations : les systèmes ne doivent pas fonctionner en silos.
- Utiliser de manière excessive les fonctionnalités : la personnalisation est efficace si elle est pertinente, mais trop de segmentation ou de scénarios peut diluer le message.
- Ne pas former les équipes : au-delà de l’outil, c’est la compétence humaine qui garantit la réussite.
- Ne pas respecter les règles RGPD : sanction légale et atteinte à la réputation en cas de non-conformité.
| Erreur fréquente | Impact | Solution recommandée |
|---|---|---|
| Mauvais dimensionnement | Coûts inutiles ou absence de fonctionnalités | Analyser les besoins précis avant achat |
| Absence de test | Perte d’efficacité et erreurs | Utiliser les versions gratuites d’essai |
| Délivrabilité faible | Taux d’ouverture réduit | Choisir un logiciel reconnu pour sa fiabilité |
| Non-respect RGPD | Risques légaux sévères | Utiliser les outils intégrés conformes et former l’équipe |
Dans tous les cas, bien choisir son logiciel nécessite de ne pas se précipiter et d’adopter une démarche progressive, avec des objectifs clairs et mesurables. Par exemple, l’équipe marketing peut démarrer avec des campagnes simples sur Mailchimp avant d’intégrer un logiciel plus avancé comme ActiveCampaign pour des automatisations poussées.
Comment choisir un outil emailing pour une PME ?
Il est essentiel de privilégier un logiciel simple à utiliser, capable d’automatiser les campagnes, avec un support client réactif et une tarification évolutive. ActiveTrail offre un excellent rapport qualité-prix adapté aux PME.
Quels critères pour une boutique e-commerce ?
Pour les boutiques, il faut un logiciel qui propose des scénarios d’automatisation liés au comportement d’achat, intégration avec les plateformes e-commerce comme Shopify, ainsi qu’une segmentation comportementale.
L’email marketing peut-il être conforme au RGPD ?
Oui, à condition d’utiliser un outil qui respecte strictement les règles, notamment le double opt-in, la gestion claire des consentements et la possibilité de désabonnement facile.
Quels sont les coûts d’une solution emailing efficace ?
Les prix démarrent autour de 8€ par mois pour des PME avec des fonctionnalités avancées, et peuvent atteindre plusieurs centaines d’euros pour les grandes entreprises avec une importante volumétrie.
Existe-t-il des logiciels emailing en français ?
Oui, plusieurs logiciels comme Sarbacane, ActiveTrail ou Mailify offrent une interface et un support clients francophones, très appréciés sur le marché français.
